3 pasos para mejorar el marketing de un hotel usando datos

¡Hola! Bienvenido a nueva dosis de marketing online. Hoy vamos a hablar de 3 sencillos pasos para mejorar el marketing de un hotel usando datos. ¡Empezamos!

En un estudio reciente, Google descubrió que una viajera que buscaba información sobre un vuelo llegó a interactuar con más de 500 puntos de contacto digitales. Su búsqueda de información sobre diversos temas incluía desde "Vuelos baratos a Dublín desde Washington" hasta "Cómo sacar la tarjeta de embarque online". Pero aún siendo un caso extremo, Google reconoce que los departamentos de marketing de las empresas turísticas se enfrentan a un "caos digital".

Y es que cuando las personas "suelen dedicar semanas o meses a buscar información para planificar el viaje perfecto", se plantean numerosos retos para los profesionales responsables de la comercialización digital. Además, el número de canales que podemos usar para llegar a esos consumidores no para de crecer. 

Por eso, nuestra estrategia de medición y de uso de los datos debe cambiar y debemos esforzarnos por comprender las ventajas que ofrece.

Dicho esto, vamos a hablar de 3 sencillos pasos que debes seguir para hacer un mejor uso de los datos en el marketing de tu empresa turística:

1. Unificar fuentes de datos

Hoy en día, los profesionales del marketing pueden hacerse una idea más clara de cómo son los diferentes perfiles de viajeros.

Por ejemplo, pueden determinar cuántos viajes de negocios hizo una persona determinada durante el último año, cuántos hijos tiene, si prefiere un tipo de habitación concreto o si siempre busca un mismo tipo de servicio específico en los hoteles

El procesamiento de los datos también permite determinar las preferencias de los clientes fidelizados y las de los nuevos.

Conectar los sistemas y organizar las fuentes de información puede ayudar a identificar ideas sobre los clientes y satisfacer mejor sus necesidades

Las empresas de viajes deben empezar por lo básico: 

  1. Primero, alinear las fuentes de datos internas, como las campañas de correo electrónico y los programas de fidelización.
  2. Incorporar datos de terceros, como información de audiencias procedentes de campañas de búsqueda o visualizaciones de vídeos.

 

2. Medir lo importante

Orientar los equipos internos hacia un mismo objetivo general te permite asegurar que todos trabajen en la misma dirección y que no se centren en métricas o incentivos distintos.

En cualquier caso, en lugar de centrarte en indicadores clave de rendimiento concretos, es mejor orientar tus objetivos de marketing al crecimiento comercial.

3. Automatizar procesos

Finalmente, una vez que hayas determinado qué datos y objetivos son pertinentes para tu empresa, el machine learning te puede ayudar a encontrar a gran escala las audiencias más cualificadas.

Por ejemplo, alguien que viaje frecuentemente por motivos de negocios es más importante para tu negocio que alguien que esté planificando un viaje puntual de vacaciones.

La automatización puede ayudar a atraer a los viajeros más valiosos de manera rentable.

Pues esto ha sido todo. Espero que te sirva de ayuda y si quieres saber más, en el enlace que aparece al final del post encontrarás un contenido gratuito que puedes descargarte. No te olvides de darle like si te ha gustado, comentar si tienes alguna duda y suscribirte al canal para no perderte ninguno de nuestros videos. ¡Hasta la próxima!

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Tags: marketing hotelero, VER, OH! Noticias

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