Cómo afrontan las marcas turísticas el Black Friday y el Cyber Monday

Hoy hablamos de las nuevas costumbres instauradas en España en los últimos años como es el Cyber Monday o el Black Friday. En esta ocasión contamos con un invitado muy especial en el podcast, Jordi Sastre, que nos acompaña y nos aporta su punto de vista  sobre estos dos eventos.

Si bien sus comienzos estaban prácticamente orientados al producto, es cierto que en los últimos años la parte de servicios ha cogido mucho peso ¡y tanto! Vuelos, hoteles, campings... se unen a estas nuevas tradiciones. Pero ¿son siempre adecuadas este tipo de estrategias? ¿es recomendable utilizarlas en el sector turístico?

Queremos empezar con algunos datos de la Asociación Española de Economía que nos han llamado mucho la atención respecto al consumo online:

  • El crecimiento del consumo de compra del 2017 al 2018 ha aumentado un 10%.
  • El gasto medio por persona ascienda a los 256€.
  • En 2018 se movieron 1.560.000.000€.
  • La franja de edad de los consumidores es de 33 a 44 años. 

Generar ingresos si ¿pero a qué coste?

A medida que se acerca el último viernes de noviembre son muchos los consumidores que empiezan a crear una lista de deseos con la intención de encontrar la mejor oferta, el descuentazo del año y las mejores garantías de compra. Por tanto, este tipo de campañas resulta muy atractivas para las usuarios pero ¿y para las marcas?.

Un período de saturación donde todo el mundo baja precios para obtener una mayor rentabilidad es muy peligroso para la industria, sobretodo en unos sectores más que en otros.

En el ámbito turístico ¿es mejor 100 reservas a 10€ o 10 reservas a 100€?. Es indudable que para el el sector hotelero es preferible la segunda opción porque conseguir 10 reservas a un precio medio-mayor va en positivo contra la cuenta de explotación ya que habrá menos costes operativos y un poder adquisitivo mayor. Por tanto, este tipo de campañas no se tienen que centrar en vender por vender, hay que mirar la rentabilidad de esas ventas y estar presente por asociar este tipo de campañas a otros objetivos.

También cabe la posibilidad de apostar por otra vía, desvincularse de la masa de una forma original pero utilizando la inercia de que una gran parte de los consumidores está realmente atenta a la llegada de este tipo de campañas con una elevada intención de compra, es decir, utilizar formas distintas de promoción pero sin perder el foco

 

El caso del True Monday

Un ejemplo de esta desvinculación de masa sería el caso de las Islas Canarias contra el Blue Monday, una noticia falsa que dice que el tercer lunes del mes de enero es el día más triste del año.

En su reto por defender el buen clima, las Islas Canarias lanzaron una campaña para que el Blue Monday  pasara a ser el True Monday, el Día Internacional contra las Fake News.

Este es un claro ejemplo de que con creatividad puedes desvincularte del tipo de acciones comerciales que al final acaban apelando siempre a la promoción fácil. Por tanto, puedes darle la vuelta y crear un concepto creativo que te haga meter a la gente el el bolsillo. 

 

Consejos a tener en cuenta para el Black Friday

  • Tener claro los objetivos y los costes de estos.
  • Tener en cuenta la importancia del alineamiento con el público objetivo.
  • No centrarse solo en la obtención de ingresos, sino que aprovechar la fecha para conseguir otro tipo de objetivos como obtener leads o guiar a los consumidores con respecto a las fechas de reserva. La oferta puede estar presente en el Black Friday pero dicha oferta puede durar hasta dos meses que es cuando al hotel le interesa tener una mayor ocupación. 
  • Planificar muy bien las campañas anuales y saber qué objetivos tienen cada una de ellas, dotando a estas campañas un objetivo que vaya más allá de las ventas. 

En conclusión, hay que establecer el objetivo por el cual se van a utilizar este tipo de campañas y que el resto este vinculado y alineado a la propia marca y al público objetivo

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¡Ciao y hasta la próxima! :)

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Tags: OH! Tendencias, ESCUCHAR, Black Friday

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