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Turismo y Reputación Online: su importancia para tu hotel

El concepto de reputación no es nada más que la imagen que otros tienen de ti o de tu marca dentro de un grupo, ya sea grande o pequeño, como puede ser el conjunto de stakeholders de una compañía. Depende, tanto de todos los mensajes que tú generas y controlas, como de la opinión que dan otros, como de ideas preconcebidas que tenga la persona sobre la que estás proyectando tu imagen. La reputación online, es esto mismo, llevado al contexto de las tecnologías digitales y redes sociales. Piensa en Facebook; se trata de exponer tu vida la opinión de otros… En este post te explicamos cómo la reputación online en el sector turístico es un factor definitivo para lograr más reservas.

Un sector donde la reputación online lleva años más que instalada y siendo clave para el éxito empresarial, es el turístico. Las opiniones que un usuario se encuentre en internet sobre un hotel serán clave en su proceso de reserva y tendrán un impacto definitivo sobre todo cuando está comparando entre varias opciones similares.

Turismo y reputación online son un binomio sencillamente indisoluble. Es por esto que en Inturea… ¡nos encanta hablar de Turismo y Reputación Online y de las herramientas para mejorar la reputación online de una marca turística.

¿Cómo genero buenas opiniones?

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Parece obvio y lo es, pero tenemos que tener en cuenta que cuando hablamos de hoteles de una misma categoría, a menos que pase algo concreto, es difícil dar un mal servicio y en España además podemos presumir de que nuestras estrellas…"son de verdad" y se corresponden con un trato excelente… vamos, que hay mucha competencia. ¿Qué hay que hacer entonces? Para generar buenas opiniones te recomendamos una cosa: destacar. Diferénciate con detalles personales a tus clientes, esto hará que las opiniones sean más entusiastas y emotivas, la ocasión de consumo de nuestro producto ya predispone al "buen rollo" si además nosotros contribuimos a que la experiencia sea aún más especial, el nivel de engagement que logramos con ese cliente puede hacer que se convierta en un auténtico brand lover. Es importante recordarle y facilitarle al máximo que deje su opinión en las principales plataformas de opinión. Para esto podemos ser muy creativos o dar un incentivo… ¡hay vías como judías!

Cómo reaccionar a las críticas: no te escondas

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Las opiniones no siempre son buenas; errores los tenemos todos, lo importante es tener la humildad de reconocerlo y la agilidad para reaccionar; qué pasa si la atención en el hotel no fue como un cliente esperaba y escribe una mala crítica? Es importante no esconderse y dar la cara. Una mala contestación a una opinión negativa perjudica nuestra identidad de marca y la reputación online del hotel, pero no dar una respuesta es igual de perjudicial, ya conoces el dicho: no hay mayor desprecio que no hacer aprecio.

¿Dónde encuentra mi cliente las opiniones sobre mi hotel?

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Seamos realistas: es difícil posicionarnos por encima de dos grandes como Booking.com y TripAdvisor. Ni siquiera las grandes firmas hoteleras pueden competir con el poder de éstas. Ya sea que una persona teclee en su ordenador "dónde dormir en Vigo" o "hotel Principito Vigo" probablemente lea primero las opiniones que los clientes han vertido sobre estas plataformas ya que copan los primeros puestos en la página de resultados.

En definitiva estas plataformas pueden ser un aliado ya que la información que se da sobre el hotel tiene más credibilidad al venir de los propios usuarios. Es muy importante que sepamos cómo aprovechar el potencial de nuestro perfil en TripAdvisor.

Esperamos que este post te haya parecido interesante y ya sabes: se acabó eso de "cría fama y échate a dormir" :D

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8 motivos para tener la reputación controlada de tu empresa turística

Por Mónica López de Lis | 06 April, 2017 | Categorías: Reputación Online | 0 Comment

Acerca de:Mónica López de Lis

Mónica ha llegado para ponerle un poco de arte a Inturea con su espíritu gaditano y el saber hacer del hemisferio sur. Así va ella, gestionando clientes como unas castañuelas.