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6 consejos para responder correctamente comentarios en TripAdvisor

En este vídeo te quiero dar 6 consejos clave para responder a comentarios en TripAdvisor. Porque el 80% de los usuarios piensan que TripAdvisor les ayuda a tomar una decisión para hacer una reserva y es en esta plataforma donde se pone en juego la reputación online de tu marca. Si sabes cómo responder a los comentarios tendrás más control sobre la reputación de tu marca.

Para contestar correctamente comentarios de TripAdvisor ten en cuenta estos consejos:

1. Responde sempre con la mayor rapidez posible

Si un comentario negativo queda en tu muro durante semanas sin contestar puede perjudicar a tu número de reservas.

2. Agradece todas las opiniones

Además de que todos los comentarios son respetables, puede ayudar a mejorar la organización y los servicios de tu hotel.

3. Muestrate resolutivo

Un comentario negativo peuede ofrecerte una oportunidad para que los clientes vean como resuelves los problemas en tu establecimiento turístico. 

4. Escribe una respuesta elaborada y original

El usuario se ha tomado su tiempo en escribirte su opinion, se merece que tu respuesta tenga la misma consistencia. No automatices una respuesta para todos tus clientes.

5. Habla en nombre de la empresa

No hables desde el yo, habla desde el nosotros, no antepongas tu valoración personal a los valores de la empresa

6. Investiga antes de constestar

Averigua los detalles de la estancia del cliente que te ha dejado un comentario en tu establecimiento para personalizar tu respuesta, tanto si es una critica negativa como positiva. 

Si te te preocupa la reputación de tu marca en Internet, descarga gratis nuestra guia en la que te detallamos cómo optimizar tu perfil de Tripadvisor.

Cómo optimizar tu perfil de TripAdvisor para mejorar la reputación online de tu negocio turístico

Por Daniel Sánchez | 20 November, 2016 | Categorías: Reputación Online | 0 Comment

Acerca de:Daniel Sánchez

Dani gestiona y crea estrategias de marketing turístico como nadie. Eso sí, en sus ratos libres entre capítulo y capítulo de House of Cards.