cómo usar twitter para un hotel

Cómo usar Twitter para un hotel

Con 319 millones de usuarios activos mensuales, Twitter, en 2017, sigue siendo un excelente canal con múltiples oportunidades para el sector del Hospitality. Sus mensajes cortos pero con mucha oportunidad para la viralización representan un reto para los community manages ya que deben enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado. Más allá de vender y presentar nuestros productos, Twitter, es tan efímero y minimalista que es un canal adecuado para conversar y dar servicio a nuestros huéspedes. En este post te presentamos las mejores ideas para encandilar a tus clientes a golpe de tuit.

Hay que tener claro que cada red social te puede servir para cosas distintas, seguramente si subes a Instagram una foto de un cliente tomando un mojito en la piscina lo petas, pero en Twitter pasa desapercibido. Sin embargo, Twitter te puede ser útil para que el cliente te pueda pedir el mojito a través de esta red social.

Usos de Twitter para un hotel

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La red de microblogging puede ser muy beneficiosa para un hotel si la sabes utilizar. Aquí te dejo algunas opciones:

Servicios de hotel: por ejemplo el Call Center, por qué no sustituir o combinar el Call Center de un hotel con el mismo servicio en Twitter con el hashtag #Tumarca+consulta. Así puedes resolver peticiones sencillas via Twitter, sin olvidar que los datos personales y cuestiones más delicadas tienen que tratarse a través de Twitter direct message. Así le das facilidades al cliente para ponerse en contacto contigo.

Si recurrimos al ejemplo que he puesto antes, se podría crear un hashtag para que el cliente pidiera las bebidas a través de Twitter, como hace el hotel Sol Wave House en Mallorca. Este Tweet Experience Hotel tiene pegatinas en todas las mesas de la terraza con el hashtag del servicio y el cliente puede pedir su bebida sin moverse de su hamaca. Los camareros reciben la orden con una impresora térmica que imprime el tuit, ¿guay verdad? Si quieres saber más sobre este hotel échale un vistazo a nuestro post: Estuvimos en el primer Tweet Experience Hotel y esto es lo que vimos.

Promoción de outlets: es la mejor red social para lanzar ofertas de última hora de los outlets de tu hotel. Por ejemplo, el bar de la piscina está vacío y quieres lanzar una happy hour, pues lanza la oferta mencionando a usuarios que se encuentren por la zona, ¿Cómo haces esto? Con una herramienta de monitorización de redes sociales como Hootsuite o Mention que te permite identificar a los usuarios que están lanzando tuits desde algún lugar cerca de tu posición.

También es muy útil cuando tienes descuentos especiales en la tienda de ropa de tu hotel, tuitea mencionando las cuentas de clientes que tienes fichadas.

Reserva de productos: tienes unas magníficas balibeds alrededor de la piscina pero no hay mucha gente que las use. Crea un hashtag de #reservadebalibed, pon carteles físicos en algún lugar visible y añade algún beneficio para quienes reserven vía Twitter; por ejemplo, puedes personalizar el cartel de reservado con su nombre de usuario y una brocheta de fruta. ¡Te lo quitarán de las manos!

Pre estancia y post estancia: Twitter es perfecta para establecer el primer contacto con el cliente tras la reserva, en el mail de confirmación puedes guiarle hasta tu cuenta de Twitter y anímarlo a ponerse en contacto con el hotel para cualquier cosa que necesite vía Twitter. Cuando el cliente ya se ha ido, envíale un tuit diciendo que le echáis de menos y os tendrá para siempre en su corazón.

Una vez hemos hablado de los beneficios de Twitter para un hotel, llega el turno de hablar de lo que debes y no debes hacer cuando utilizas esta herramienta para hablar con tus clientes o potenciales clientes.

DOs y DON'Ts de Twitter

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Twitter te permite comunicarte con clientes potenciales. A diferencia de Facebook, te permite interactuar con usuarios antes de que sean seguidores de tu marca, puedes buscar a gente que hable del destino en el que trabajas y unirte a la conversación.

DOs:

  • Crea tags de marca que repitas con asiduidad.
  • Educa a tu comunidad para que los use cuando habla de tu marca.
  • Crea 3 mensajes diferentes para compartir la misma noticia/oferta/vídeo.
  • Apuesta por contenidos con los que tu comunidad se vaya a sentir identificada y que propicien retuits.
  • Entra en Twitter Anlaytics y fíjate en métricas como las impresiones, lor RT y las menciones.
  • Una imagen vale más que mil palabras. Un estudio realizado por Henry Min sobre las marcas más influyentes en Twitter dice que ¾ de los 25 tweets más virales de 2014 tenían una imagen.
  • Si una imagen vale más que mil palabras un GIF puede valer 2.000. Los contenidos con GIF suelen tener muchas más RT si está bien elegido.

DON'Ts:

  • No escribas tantos hashtags como palabras. Céntrate en Hashtags que sean utilizados.
  • Cuidado a la hora de repetir contenido, no quieres sonar repetitivo ni pesado. No por más publicar más te van a ver.
  • No te obsesiones con aumentar seguidores. Estadísticamente las marcas con más seguidores son las que tienen menos engagement.
  • No abuses de las fotos de revista y comunica a tu comunidad lo que está pasando HOY y AHORA en tu establecimiento.


Si también quieres aprender otros trucos y dominar las redes sociales con más usuarios activos (Facebook, Twitter e Instagram) no te pierdas nuestra guía de DOs & DON’Ts de social media para empresas turísticas. Una guía rápida para triunfar en las tres redes sociales con más usuarios activos del mundo.

Nuevo llamado a la acción

Por Daniel Sánchez | 20 April, 2017 | Categorías: Social Media para Turismo | 0 Comment

Acerca de:Daniel Sánchez

Dani gestiona y crea estrategias de marketing turístico como nadie. Eso sí, en sus ratos libres entre capítulo y capítulo de House of Cards.