comomejorartuposicionamientoentripadvisor.jpg

Cómo mejorar tu posicionamiento en Tripadvisor

Hace tiempo que los marketeros nos hemos dado cuenta de la importancia que tienen las opiniones de otros usuarios en los procesos de compra, sobre todo en el sector turístico. Cada vez más viajeros reservan hoteles por las fotos o comentarios que, otras personas o las propias marcas, suben a las redes sociales. De estas últimas, una de las más importantes es Tripadvisor, te puede llevar del infierno al cielo en tan solo un comentario e viceversa. 

La influencia de las redes sociales sobre las marcas es importantísima, especialmente a la hora de formar las decisiones de compra en los clientes, y en el caso de Tripadvisor, simplemente es decisiva. Actualmente hay 125 millones de críticas y 34 millones de usuarios activos, sin embargo son unos pocos negocios, apenas el 30 o 40%, los que miman su presencia en TripAdvisor.

Evidentemente es un error que puede resultar caro y que puede evitarse con una estrategia bien definida para este portal. Si quieres saber como hacerlo, en este post te damos 3 claves para mejorar tu posicionamiento en Tripadvisor: 

Genera un mayor volumen de comentarios

La verdad es que como usuarios de TripAdvisor nunca nos interesamos por aquellos sitios que pese a a tener un cierto atractivo no han recibido críticas. No generan confianza. Según el propio portal, un 53% de sus clientes nunca reservarían un hotel que todavía no ha recibido comentarios en el portal. Por esto, cuantas más críticas tenga tu negocio en TripAdvisor mejor.

Una buena solución, especialmente para los establecimientos turísticos que están empezando y por tanto no han recibido demasiado feedback, es eliminar los tradicionales formularios en los que se consulta al cliente sobre la calidad del servicio e invitarles directamente a compartir su experiencia en TripAdvisor. Puedes hacerlo por email, una par de días después de que haya finalizado su estancia, o recordándolo con material gráfico en las zonas comúnes del hotel. 

Busca la calidad de los comentarios

TripAdvisor no solo premia a los negocios que más opiniones reciben, naturalmente trata mejor a los que reciben críticas positivas.

No hace falta decir que la clave es conseguir que todos tus clientes se sientan satisfechos con el producto que ofreces. El punto es conseguirlo no solo con el servicio en sí, sino con la experiencia online del cliente. Asegúrate que los clientes satisfechos puedan acceder fácilmente a tu página en TripAdvisor y también a tus perfiles en redes sociales. Debes ser tan impecable en el servicio online como en el trato personal. Seguro que tu Guest Experience Manager o tu maitre puede hacer un gran trabajo seleccionando a los buenos comentaristas potenciales.

Ofrece siempre una respuesta

Dejar comentarios sin responder en tu perfil de Tripadvisor puede dañar tu reputación online, puedes pensar que los comentarios positivos no hace falta responderlos pero si la persona que escribe se ha tomado un tiempo para hacer una valoración positiva de tu establecimiento, ¿la dirección no debe hacer lo mismo?

Por otro lado, responder los comentarios negativos es un must have de todo hotel, habrá muchos usuarios que cuando miren las críticas negativas de otros huéspedes, lean también la respuesta de la dirección para comprobar si la crítica es fundamentada o no. 

Actualizarse

¿Confiarías en un hotel que recibió sus últimas críticas hace tres años? ¿Y en un hotel cuyas imágenes son antiguas? Que el servicio puede ser completamente diferente desde aquellas buenas palabras, es lo primero que se nos pasa por la cabeza en estos casos.

Tu mejor arma para evitar estas situaciones es una buena estrategia de mailing. Prueba a enviar un correo electrónico invitando a criticar tu sitio en TripAdvisor al día siguiente o 48 después de que el cliente haya finalizado su estancia y examina resultados. Otras herramientas están directamente ligadas a tu presencia en redes sociales. Promociona los comentarios positivos en tu perfil de Facebook y también tu presencia en TripAdvisor para animar a tus clientes a reflejar su experiencia.

Si quieres saber más sobre cómo mejorar tu posicionamiento en Tripadvisor no te pierdas esta guía. 

New Call-to-action

Por Daniel Sánchez | 17 July, 2017 | Categorías: Reputación Online | 0 Comment

Acerca de:Daniel Sánchez

Dani gestiona y crea estrategias de marketing turístico como nadie. Eso sí, en sus ratos libres entre capítulo y capítulo de House of Cards.